Tout d'abord, assurez-vous que vous utilisez la bonne adresse e-mail lorsque vous essayez de vous connecter/réinitialiser le mot de passe. Nous avons constaté que cela peut être un problème.
Souvent, les clients essaieront d'utiliser leur adresse e-mail de facturation au lieu de l'adresse e-mail de leur compte (connexion). Bien que votre adresse e-mail de facturation soit utilisée pour la communication par e-mail, vous ne pourrez pas vous connecter à votre compte avec cette adresse e-mail.
Si vous ne parvenez toujours pas à réinitialiser votre mot de passe, vous vous êtes peut-être initialement inscrit en utilisant un compte Google, plutôt qu'une adresse e-mail + un mot de passe. Très souvent, vous recevrez alors un message indiquant "Utilisateur introuvable".
Veuillez sélectionner l'option "Connexion avec un compte Google" pour vous connecter avec les informations d'identification de votre compte Google.