Veuillez suivre les étapes ci-dessous pour annuler le renouvellement de votre abonnement.
- Rendez-vous dans la section Facturation de votre compte puis sélectionnez « Résilier l'abonnement ». Cette étape doit être effectuée au plus tard un jour avant le renouvellement de votre contrat.
- Une fenêtre apparaît. Sélectionnez « Je veux résilier et perdre tous mes avantages ». Assurez-vous de lire l'encadré en bas de cette fenêtre.
- Lisez et sélectionnez les quatre cases puis fournissez le motif de votre résiliation. Confirmez à l'aide de votre mot de passe puis sélectionnez « Résilier l'abonnement ».
Une fois la résiliation effectuée, vous êtes redirigé vers la page de facturation. Dans « Détails du paiement », vous pouvez réactiver votre abonnement, consulter la date de résiliation et la date de fin de votre contrat.
Vous pouvez également contacter notre Service clientèle pour demander l'annulation du renouvellement de votre contrat. Dans ce cas, veuillez fournir votre adresse e-mail de connexion ainsi que votre numéro d'identifiant client.
La résiliation prend effet à la fin de votre cycle de facturation actuel. Les mois non utilisés ne sont pas remboursés, quelle que soit la date de votre résiliation.
Nous n'envoyons pas d'e-mail de confirmant votre résiliation.