Per prima cosa, assicurati di utilizzare l'indirizzo e-mail corretto quando tenti di accedere/reimpostare la password. Sappiamo che questo può essere un problema.
Spesso i clienti provano a utilizzare il proprio indirizzo e-mail di fatturazione anziché l'indirizzo e-mail del proprio account (login). Il tuo indirizzo e-mail di fatturazione verrà utilizzato per le comunicazioni, ma non sarai in grado di accedere al tuo account con quell'indirizzo e-mail.
Nel caso in cui non fossi ancora in grado di reimpostare la tua password, potresti esserti registrato inizialmente utilizzando un account Google, anziché un indirizzo email + password. Molto probabilmente riceverai quindi un messaggio che dice "Utente non trovato".
Seleziona l'opzione "Accedi con un account Google" per accedere con le credenziali del tuo account Google.