Em primeiro lugar, certifique-se de que está usando o endereço de e-mail correto ao tentar fazer login/redefinir a senha. Descobrimos que isso pode ser um problema.
Muitas vezes, os clientes tentarão usar o endereço de e-mail de cobrança em vez do endereço de e-mail da conta (login). Embora seu endereço de e-mail de cobrança seja usado para comunicação por e-mail, você não poderá fazer login em sua conta com esse endereço de e-mail.
Caso ainda não consiga redefinir sua senha, você pode ter se inscrito inicialmente usando uma Conta do Google, em vez de um endereço de e-mail + senha. Muitas vezes você receberá uma mensagem que diz "Usuário não encontrado".
Selecione a opção 'Fazer login com uma conta do Google' para fazer login com as credenciais da sua conta do Google.